TERMS AND CONDITIONS
Last updated: 10/27/2026
These Terms and Conditions govern the use of SkarbFlow™, a platform of Pianowski Golden Marketing® ("we", "us"), available at skarbflow.com.br. By creating an account, subscribing to a plan or using the platform, you ("you", the account holder, and the users you authorize) agree to these Terms and to our Privacy Policy. If you do not agree, do not use the platform.
What the platform offers:
SkarbFlow™ brings together tools for business communication and growth, such as messaging by WhatsApp, e-mail and SMS, inbox and CRM, live chat, voice and video calls, pages and forms, Storage for files and media, and artificial intelligence features (text, image, audio and video). The features available to you depend on your plan and on the credits you have.
Account and users:
The platform is intended for legitimate business use by adults who can enter into contracts. You must give true and updated information. You are responsible for the confidentiality of your credentials and for everything done with your account, including by the employees and users you register and for the permissions you give them. Tell us immediately if you suspect unauthorized access.
Acceptable use:
You may use the platform only for lawful business purposes. It is forbidden to: send spam or messages to people who have not agreed to receive them; ignore opt-out requests; use purchased or scraped lists without a legal basis; impersonate people or companies; deceive, harass, threaten or discriminate; spread fraud, scams, malware or illegal content; infringe copyrights, trademarks, privacy or other rights; publish or generate sexual content involving minors or any content that exploits them; try to access systems or data that are not yours, overload, copy or reverse engineer the platform; or resell the service without our written permission. You must comply with the laws that apply to your activity, including the LGPD, consumer and advertising rules, and the rules of the channels you use.
Messaging channels and third-party services:
Messages travel through channels and providers that we do not control. WhatsApp Cloud API is the official channel offered by Meta. The connection of a WhatsApp number through QR code (WhatsApp Web) is not an official Meta product: it may go against the WhatsApp terms and the number may be restricted or banned, with no responsibility for us. You use it at your own risk and must follow the rules of WhatsApp, of your e-mail and SMS providers and of each operator. We do not guarantee delivery, opening or response of any message. You are responsible for the content of your messages and for having the consent of each contact.
Live chat, internal chat, calls and video meetings:
The live chat uses the Ably real-time service; external voice and video calls and meetings use LiveKit; internal calls and the team chat use our own infrastructure and, when needed, Cloudflare relay servers. These services depend on the quality of the internet of the participants. Recording a call or a meeting is only allowed when the feature is enabled and all participants are clearly warned before it starts; you are responsible for having the consent or the legal basis to record and for the use of recordings, which are kept for the period configured in your account. Call links are temporary and must not be shared with people who should not join.
Storage:
Your files and media are kept on Cloudflare R2, within the space and the credits of your plan (upload and access credits). You remain the owner of what you upload and declare that you have the right to use it. You must not store illegal content or content that violates the rules of these Terms. Files published on a public page can be seen by anyone with the address. Keep your own copy of important files: we do not guarantee that deleted files can be recovered. If the credits or the space end, some functions may be limited, and public media may become unavailable after the notice and tolerance period shown in the platform.
Artificial intelligence features:
AI features (text, image, audio and video) use credits from the wallets of your account and may have daily limits and a monthly spending cap that we set to protect the service. Results are generated automatically by third-party providers (currently OpenAI, fal.ai and JSON2Video), may contain mistakes, may be similar to results given to other people and may not be free of third-party rights. Review every result before using it; you are responsible for how you use it. The content of your request is checked before it is processed, and requests that break the rules may be blocked. We do not store the history of your prompts or of the results: save the result in your Storage or download it. You must not use AI to: create deceptive or false content, impersonate or imitate a real person (face, voice or identity) without their permission, create or spread misinformation, produce illegal, hateful, violent or sexual content, particularly involving minors, or violate rights of third parties. Videos made with AI are synthetic media and must not be presented as real recordings when this could mislead people. Credits used for a request that fails because of our system are returned automatically; credits used for results you did not like or did not use are not refunded.
Plans, credits and payments:
Plans are billed monthly or annually, as chosen when subscribing, and payment is due in advance. Payments are processed by Stripe, and you authorize the charges, including automatic renewals, until you cancel. Credits and resources bought in the Store, and the credits included in the plan, follow the rules described in the section "How credits work" below and those shown at the time of the purchase. If a payment fails, the account may be limited, suspended or terminated after notice. Prices and plans may change; changes apply to the next renewal after notice. Taxes and fees of your payment method are your responsibility.
How credits work:
Credits are used to run features such as messages, AI and Storage. Depending on the feature and on your plan, your balance can have these parts: Daily courtesy credits: a free amount, renewed every day when your plan offers it. It replaces the amount of the previous day and does not accumulate. Plan credits: the amount included in your plan. At each renewal, upgrade or downgrade it is replaced by the amount of the current plan, and what is left of the previous period does not accumulate. Extra credits: credits you buy in the Store or that we grant to you. They do not expire and are not affected by renewals. Some plans may offer unlimited credits for a feature.
When you use a feature, credits are spent in this order: daily courtesy first, then plan credits, and extra credits last, so the credits that expire are used before the ones that do not. Your balance never goes below zero.
Daily limit: a plan may set a maximum amount of credits that can be spent per day in a feature. When the limit is reached, the feature is blocked until the next day, even if you still have a balance. Not every plan has a daily limit.
Credits returned and adjustments: credits spent in a request that fails because of our system are returned automatically and go to your extra credits. Credits granted by an administrator are added to your extra credits. If an administrator revokes credits, the amount is removed only from your extra credits (never below zero), and revoked credits do not count as usage. Daily courtesy and plan credits are not affected by a revocation. All movements are shown in your credit history.
One-time and monthly services: services of one-time use (for example, credit packages bought in the Store) are paid once, and the credits received do not expire. Services of continuous use (monthly or recurring, such as your plan and monthly add-ons) are paid every period and renewed with each payment: their allowance is replaced at each renewal, does not accumulate and ends when the subscription is cancelled (at the end of the paid period) or the payment fails. For example, the credits of a monthly AI add-on are counted as plan credits: they are refilled to the package value at each paid cycle and return to zero when the add-on ends, unless your plan already includes that feature. Buying a one-time package does not change or extend a monthly service.
Usage limits:
Each plan has limits (for example, contacts, messages, users, Storage space and credits). Reaching a limit may block the use of that function until you upgrade, buy more resources or the period renews. We may limit or suspend use that harms the platform, other customers or our providers.
Cancellation and termination:
You may cancel at any time inside the platform or by written notice; cancellation stops the next renewal and the service continues until the end of the paid period. Where the Brazilian Consumer Defense Code applies, you keep the right of withdrawal within 7 days of the contract made at a distance. We may suspend or end your account, with notice whenever possible, if you break these Terms, if there is fraud, abuse or a legal order, or if payment is not made. After termination you lose access, outstanding amounts become due, and you should export your data beforehand. We may keep data as required by law.
Intellectual property:
The platform, its software, design, brands (SkarbFlow™ and Pianowski Golden Marketing®) and content are ours or of our licensors and are protected by law. We give you a limited, non-exclusive, non-transferable right to use the platform while your account is active. You may not copy, modify, distribute or create derived works without our written permission. You keep the rights over your content and give us only the permission needed to host, process and show it in order to provide the service.
Personal data:
The treatment of personal data is described in the Privacy Policy. For the data of your own customers and contacts, you are the controller and we act as the operator, following your instructions; you are responsible for having a legal basis and for answering the requests of the data subjects.
Availability and support:
We work to keep the platform reliable, but we cannot guarantee uninterrupted or error-free service. There may be maintenance and failures of the internet, of providers (such as WhatsApp, Stripe, Cloudflare, Ably, LiveKit, OpenAI, fal.ai and JSON2Video) or other causes outside our control. Support is given by the channels shown in the platform.
Liability:
To the extent allowed by law, the platform is provided as available, and we are not liable for indirect damages, loss of profit, loss of data or of business, bans or restrictions applied by third-party channels, mistakes in AI results, or failures of third-party services. Our total liability for any claim is limited to the amount you paid us in the 12 months before the event, except where the law does not allow this limit.
Your responsibility:
You agree to hold us harmless from claims, losses and costs caused by the content you send, store or generate, by the lack of consent of your contacts or by the breach of these Terms or of the law.
Changes to these Terms:
We may update these Terms. The date of the last update is at the top of this page, and when the change is relevant we will notify you by e-mail or inside the platform. If you continue to use the platform after the change, you accept the new Terms.
Law and jurisdiction:
These Terms are governed by the laws of Brazil. Disputes will be brought to the courts of the city of São Paulo - SP, except where the law gives the consumer the right to another jurisdiction.
Contact:
Pianowski Golden Marketing® - [CNPJ] - São Paulo - SP, Brazil. E-mail: contato@pianowskigoldenmarketing.com.br - Phone/WhatsApp: +55 11 97799-0433.
TERMOS E CONDIÇÕES
Última atualização: 27/10/2026
Estes Termos e Condições regem o uso do SkarbFlow™, plataforma da Pianowski Golden Marketing® ("nós"), disponível em skarbflow.com.br. Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar a plataforma, você (o titular da conta e os usuários que você autoriza) concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não use a plataforma.
O que a plataforma oferece:
O SkarbFlow™ reúne ferramentas de comunicação e crescimento para empresas, como mensagens por WhatsApp, e-mail e SMS, caixa de entrada e CRM, chat ao vivo, chamadas de voz e vídeo, páginas e formulários, Storage para arquivos e mídias e recursos de inteligência artificial (texto, imagem, áudio e vídeo). Os recursos disponíveis para você dependem do seu plano e dos créditos que você tem.
Conta e usuários:
A plataforma é destinada ao uso empresarial legítimo por adultos com capacidade para contratar. Você deve informar dados verdadeiros e atualizados. Você é responsável pelo sigilo das suas credenciais e por tudo o que for feito com a sua conta, inclusive pelos funcionários e usuários que cadastrar e pelas permissões que der a eles. Avise-nos imediatamente se suspeitar de acesso não autorizado.
Uso aceitável:
Você só pode usar a plataforma para fins empresariais lícitos. É proibido: enviar spam ou mensagens a pessoas que não concordaram em recebê-las; ignorar pedidos de descadastro; usar listas compradas ou raspadas sem base legal; se passar por pessoas ou empresas; enganar, assediar, ameaçar ou discriminar; difundir fraudes, golpes, malware ou conteúdo ilegal; violar direitos autorais, marcas, privacidade ou outros direitos; publicar ou gerar conteúdo sexual envolvendo menores ou qualquer conteúdo que os explore; tentar acessar sistemas ou dados que não são seus, sobrecarregar, copiar ou fazer engenharia reversa da plataforma; ou revender o serviço sem a nossa autorização por escrito. Você deve cumprir as leis aplicáveis à sua atividade, inclusive a LGPD, as regras de consumo e de publicidade e as regras dos canais que usa.
Canais de mensagens e serviços de terceiros:
As mensagens passam por canais e provedores que não controlamos. A WhatsApp Cloud API é o canal oficial oferecido pela Meta. A conexão de um número de WhatsApp por QR code (WhatsApp Web) não é um produto oficial da Meta: pode contrariar os termos do WhatsApp e o número pode ser restringido ou banido, sem responsabilidade nossa. Você a usa por sua conta e risco e deve seguir as regras do WhatsApp, dos seus provedores de e-mail e SMS e de cada operadora. Não garantimos a entrega, a abertura nem a resposta de nenhuma mensagem. Você é responsável pelo conteúdo das suas mensagens e por ter o consentimento de cada contato.
Chat ao vivo, chat interno, chamadas e videochamadas:
O chat ao vivo usa o serviço de tempo real da Ably; as chamadas e reuniões de voz e vídeo com pessoas externas usam a LiveKit; as chamadas internas e o chat da equipe usam a nossa própria infraestrutura e, quando necessário, servidores de retransmissão da Cloudflare. Esses serviços dependem da qualidade da internet dos participantes. Gravar uma chamada ou reunião só é permitido quando o recurso está ativado e todos os participantes são avisados com clareza antes de começar; você é responsável por ter o consentimento ou a base legal para gravar e pelo uso das gravações, que ficam guardadas pelo período configurado na sua conta. Os links de chamada são temporários e não devem ser compartilhados com quem não deve entrar.
Storage:
Seus arquivos e mídias ficam na Cloudflare R2, dentro do espaço e dos créditos do seu plano (créditos de upload e de acesso). Você continua sendo o dono do que envia e declara ter o direito de usar o conteúdo. Você não pode guardar conteúdo ilegal ou que viole as regras destes Termos. Arquivos publicados em uma página pública podem ser vistos por qualquer pessoa com o endereço. Mantenha cópia própria dos arquivos importantes: não garantimos que arquivos apagados possam ser recuperados. Se os créditos ou o espaço acabarem, algumas funções podem ser limitadas, e mídias públicas podem ficar indisponíveis após o aviso e o prazo de tolerância mostrados na plataforma.
Recursos de inteligência artificial:
Os recursos de IA (texto, imagem, áudio e vídeo) usam créditos das carteiras da sua conta e podem ter limites diários e um teto mensal de gasto que definimos para proteger o serviço. Os resultados são gerados automaticamente por provedores terceiros (atualmente OpenAI, fal.ai e JSON2Video), podem conter erros, podem ser parecidos com resultados dados a outras pessoas e podem não estar livres de direitos de terceiros. Revise todo resultado antes de usar; você é responsável pelo uso que fizer. O conteúdo do seu pedido é verificado antes de ser processado, e pedidos que violem as regras podem ser bloqueados. Não guardamos o histórico dos seus prompts nem dos resultados: salve o resultado no seu Storage ou baixe-o. Você não pode usar a IA para: criar conteúdo enganoso ou falso, imitar ou se passar por uma pessoa real (rosto, voz ou identidade) sem a permissão dela, criar ou espalhar desinformação, produzir conteúdo ilegal, de ódio, violento ou sexual, em especial envolvendo menores, ou violar direitos de terceiros. Vídeos feitos com IA são mídia sintética e não podem ser apresentados como gravações reais quando isso puder enganar pessoas. Os créditos usados em um pedido que falhar por causa do nosso sistema são devolvidos automaticamente; os créditos usados em resultados de que você não gostou ou que não usou não são reembolsados.
Planos, créditos e pagamentos:
Os planos são cobrados mensal ou anualmente, conforme a escolha na contratação, com pagamento antecipado. Os pagamentos são processados pela Stripe, e você autoriza as cobranças, inclusive as renovações automáticas, até cancelar. Os créditos e recursos comprados na Loja, e os créditos incluídos no plano, seguem as regras descritas na seção "Como funcionam os créditos" abaixo e as mostradas na compra. Se um pagamento falhar, a conta poderá ser limitada, suspensa ou encerrada, após aviso. Preços e planos podem mudar; a mudança vale a partir da próxima renovação, após aviso. Impostos e tarifas do seu meio de pagamento são de sua responsabilidade.
Como funcionam os créditos:
Os créditos são usados para executar recursos como mensagens, IA e Storage. Conforme o recurso e o seu plano, o seu saldo pode ter estas partes: Cortesia diária: um valor gratuito, renovado todos os dias quando o seu plano o oferece. Ele substitui o valor do dia anterior e não acumula. Créditos do plano: o valor incluído no seu plano. A cada renovação, upgrade ou downgrade, ele é substituído pelo valor do plano atual, e o que sobrou do período anterior não acumula. Créditos extras: créditos que você compra na Loja ou que concedemos a você. Eles não expiram e não são afetados pelas renovações. Alguns planos podem oferecer créditos ilimitados em um recurso.
Ao usar um recurso, os créditos são gastos nesta ordem: primeiro a cortesia diária, depois os créditos do plano e, por último, os créditos extras; assim, os créditos que vencem são usados antes dos que não vencem. O seu saldo nunca fica abaixo de zero.
Limite diário: um plano pode definir um máximo de créditos que podem ser gastos por dia em um recurso. Ao atingir o limite, o recurso fica bloqueado até o dia seguinte, mesmo que você ainda tenha saldo. Nem todo plano tem limite diário.
Créditos devolvidos e ajustes: os créditos gastos em um pedido que falha por causa do nosso sistema são devolvidos automaticamente e vão para os seus créditos extras. Os créditos concedidos por um administrador são somados aos seus créditos extras. Se um administrador revogar créditos, o valor é retirado somente dos seus créditos extras (nunca abaixo de zero), e os créditos revogados não contam como uso. A cortesia diária e os créditos do plano não são afetados por uma revogação. Todas as movimentações aparecem no seu histórico de créditos.
Serviços de uso único e mensais: os serviços de uso único (por exemplo, pacotes de créditos comprados na Loja) são pagos uma vez e os créditos recebidos não expiram. Os serviços de uso contínuo (mensais ou recorrentes, como o seu plano e os adicionais mensais) são pagos a cada período e renovados a cada pagamento: o valor incluído é substituído a cada renovação, não acumula e termina quando a assinatura é cancelada (ao fim do período pago) ou o pagamento falha. Por exemplo, os créditos de um adicional mensal de IA contam como créditos do plano: são repostos ao valor do pacote a cada ciclo pago e voltam a zero quando o adicional termina, a menos que o seu plano já inclua esse recurso. Comprar um pacote de uso único não altera nem prorroga um serviço mensal.
Limites de uso:
Cada plano tem limites (por exemplo, contatos, mensagens, usuários, espaço no Storage e créditos). Ao atingir um limite, o uso daquela função pode ser bloqueado até você fazer upgrade, comprar mais recursos ou o período renovar. Podemos limitar ou suspender usos que prejudiquem a plataforma, outros clientes ou os nossos provedores.
Cancelamento e encerramento:
Você pode cancelar a qualquer momento dentro da plataforma ou por aviso escrito; o cancelamento interrompe a próxima renovação, e o serviço continua até o fim do período pago. Quando o Código de Defesa do Consumidor se aplicar, você mantém o direito de arrependimento em até 7 dias da contratação feita à distância. Podemos suspender ou encerrar a sua conta, com aviso sempre que possível, se você descumprir estes Termos, em caso de fraude, abuso ou ordem legal, ou se o pagamento não for feito. Após o encerramento você perde o acesso, valores em aberto se tornam devidos e você deve exportar os seus dados antes. Podemos guardar dados quando a lei exigir.
Propriedade intelectual:
A plataforma, o software, o design, as marcas (SkarbFlow™ e Pianowski Golden Marketing®) e os conteúdos são nossos ou dos nossos licenciantes e são protegidos por lei. Damos a você um direito limitado, não exclusivo e intransferível de usar a plataforma enquanto a sua conta estiver ativa. Você não pode copiar, modificar, distribuir nem criar obras derivadas sem a nossa autorização por escrito. Você mantém os direitos sobre o seu conteúdo e nos dá somente a permissão necessária para hospedar, processar e exibir o conteúdo para prestar o serviço.
Dados pessoais:
O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade. Quanto aos dados dos seus próprios clientes e contatos, você é o controlador e nós atuamos como operadora, seguindo as suas instruções; você é responsável por ter base legal e por atender às solicitações dos titulares.
Disponibilidade e suporte:
Trabalhamos para manter a plataforma confiável, mas não garantimos serviço ininterrupto ou livre de erros. Pode haver manutenções e falhas da internet, de provedores (como WhatsApp, Stripe, Cloudflare, Ably, LiveKit, OpenAI, fal.ai e JSON2Video) ou de outras causas fora do nosso controle. O suporte é prestado pelos canais mostrados na plataforma.
Responsabilidade:
Na medida permitida em lei, a plataforma é fornecida como disponível, e não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou de negócios, banimentos ou restrições aplicados por canais de terceiros, erros nos resultados de IA ou falhas de serviços de terceiros. A nossa responsabilidade total por qualquer reclamação fica limitada ao valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores ao fato, salvo quando a lei não permitir esse limite.
Sua responsabilidade:
Você concorda em nos isentar de reclamações, perdas e custos causados pelo conteúdo que você enviar, guardar ou gerar, pela falta de consentimento dos seus contatos ou pelo descumprimento destes Termos ou da lei.
Alterações destes Termos:
Podemos atualizar estes Termos. A data da última atualização fica no topo desta página e, quando a mudança for relevante, avisaremos por e-mail ou dentro da plataforma. Se você continuar usando a plataforma após a mudança, aceita os novos Termos.
Lei e foro:
Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. As disputas serão levadas ao foro da comarca de São Paulo - SP, ressalvado o direito do consumidor a outro foro quando a lei o garantir.
Contato:
Pianowski Golden Marketing® - [CNPJ] - São Paulo - SP, Brasil. E-mail: contato@pianowskigoldenmarketing.com.br - Telefone/WhatsApp: +55 11 97799-0433.